El gran objetivo de nuestro programa de Experiencia del Cliente es mejorar cada día nuestra oferta de productos y servicios y para ello es de vital importancia la retroalimentación que Ustedes nos brindan, ya que nos permite identificar aquellos aspectos en los que debemos continuar trabajando para su total satisfacción.

 

Por este motivo y atendiendo a sus comentarios a través de las encuestas de satisfacción, es que nuestro equipo de Servicios de Lenovo Latinoamérica viene ejecutando una nueva ronda de capacitaciones para nuestros CAS durante setiembre y octubre, las mismas que tienen por objetivo:

 

  • Mejorar las habilidades interpersonales al momento de atender a los clientes a través de los Centros de Servicio y Call Center.
  • Maximizar la eficacia en la gestión de garantías, clarificando el flujo del proceso, y establecer claramente cuál es el desempeño esperado de los CAS (Centros Autorizados de Servicio), con el fin de asegurar un servicio de excelencia.
  • IT Clinics – Revisión de las herramientas de diagnóstico de Lenovo.
  • Difundir y promover mejores prácticas para agilizar la resolución de los casos.

 

Estas capacitaciones vienen realizándose dos veces al año y en cada ronda buscamos, además de reforzar cualquier aspecto que tenga oportunidad de mejora, brindar nuevos conocimientos a nuestros especialistas e implementar iniciativas que complementen la efectividad del proceso.   

La continuidad de estas prácticas en los últimos 2 años nos ha permitido mejorar sustancialmente nuestro servicio post-venta y es nuestro compromiso seguir implementando las medidas necesarias para asegurar la máxima eficacia y beneficio para nuestros clientes.