Gran parte de nuestros esfuerzos, basados en su retroalimentación directa y constante, están enfocados en mejorar la Experiencia del Cliente mediante la implementación de acciones adecuadas que aseguren su total satisfacción.  Es así que, haciendo uso de la información proporcionada en las encuestas de satisfacción y al compromiso de las distintas áreas que participan en la relación de negocios, hemos logrado grandes mejoras en el último año (Marzo 2018 vs Marzo 2019):

  • Servicio post-venta:  los Centros de Servicios (CAS) y el Contact Center desarrollaron iniciativas con el fin de mejorar la calidad y tiempo de servicio, en especial el desempeño de los ingenieros técnicos, logrando así aumentar en 12% la satisfacción del cliente con respecto la calidad de servicio y reducir el tiempo de atención en un 36%; estos aspectos nos permiten brindar a nuestros clientes una experiencia única en el servicio post-venta
  • Tiempos de entrega:  cerramos el año fiscal con un 93% de cumplimiento en las fechas de entrega de acuerdo a sus solicitudes (26% de mejora vs 2018) y estamos finalizando el desarrollo del portal de visibilidad de órdenes para que puedan conocer en tiempo real el estatus de sus pedidos.

 

  • Disponibilidad de repuestos:  hemos mantenido el nivel de disponibilidad de partes por encima del 96% y en consecuencia la atención post-venta se agilizó registrando los mejores tiempos históricos de servicio.
  • Acompañamiento comercial:  el nivel de la satisfacción en la relación de negocios con Lenovo continuó mejorando gracias al mayor acercamiento de nuestro equipo comercial, comunicación proactiva con las áreas focales (Servicios, Finanzas, Logística) e implementación de procesos y herramientas orientadas a atender sus requerimientos para el éxito de sus operaciones y proyectos.

Los invitamos a seguir participando de nuestras encuestas de satisfacción trimestrales, medio por el cual los escuchamos continuamente y, como Lenovo, nos comprometemos a continuar con la implementación de iniciativas y desarrollo de soluciones que les permitan a nuestros aliados comerciales fortalecer el desarrollo de sus organizaciones y promover la excelencia operativa.