PREGUNTAS Y RESPUESTAS CON EL EQUIPO DE EXPERIENCIA DE USUARIO DEL GRUPO DE DISPOSITIVOS INTELIGENTES Y PC DE LENOVO

La mayoría de las organizaciones dirán que se enfocan en el cliente. Pero nosotros lo vivimos y respiramos en cada producto que fabricamos.  Desde ser pioneros en la primera laptop convertible 2 en 1 Yoga hasta perfeccionar la experiencia de juego en PC con la serie Y, analizamos a fondo cómo crear y evolucionar dispositivos y software con las experiencias de los usuarios. Y los cambios de realineamiento de este año de todo nuestro grupo de PC al Grupo de Negocio de PC y Dispositivos Inteligentes subrayan la necesidad de seguir evolucionando en la forma en que enfocamos la innovación centrada en el cliente.

Pero, ¿cómo lo hacemos?

Conoce a algunos de nuestros pesos pesados de la Experiencia del Usuario del Grupo de PC y Dispositivos Inteligentes. Les apasiona entender y anticiparse a las necesidades de los usuarios a la vez que integran los comentarios de los clientes en los productos futuros. También son fundamentales para acelerar nuestra transformación en el negocio de PC y dispositivos inteligentes al incorporar a los clientes al proceso de innovación de los dispositivos del mañana.


Pregunta: Cuéntanos un poco sobre tí. ¿Qué haces en Lenovo?

Corinna: Dirijo un equipo multidisciplinario de especialistas que se centran en hacer que la experiencia del software en nuestras PCs sea lo más amigable posible para el usuario. Hacemos esto mediante la investigación de datos y el compromiso con los clientes para obtener información real de los clientes y, a continuación, convertir esos valiosos conocimientos en material para un mejor diseño y desarrollo del producto.

Chris: Me concentro en la experiencia del usuario de hardware y apoyo el desarrollo de productos de PC tanto comerciales como de consumo particular a través de laptops, computadoras de escritorio y accesorios, y al mismo tiempo también realizo una investigación avanzada de la experiencia del usuario.
Nos vemos a nosotros mismos como la voz del usuario durante las decisiones clave de desarrollo. Y nos enorgullecemos de asegurarnos de que todos los atributos de hardware que hacen que un producto de Lenovo sea excelente se incorporen a los futuros productos.

Aaron: Mi equipo, denominado Next UX, explora los cambios en el comportamiento de los usuarios y las tecnologías emergentes para crear experiencias nuevas y significativas para las futuras ofertas de Lenovo. Esto significa que estamos investigando experiencias con productos que podrían ofrecerse más allá de la próxima generación de PCs.

Nuestro trabajo se basa en el conocimiento del usuario y nuestro objetivo es que estas nuevas experiencias mejoren la vida de nuestros usuarios.  Nuestro objetivo es lograr un gran impacto. 


Pregunta: ¿De dónde obtienes los comentarios de los clientes?

Corinna: Utilizamos una mezcla de métodos para escalabilidad y eficiencia en el diseño de experiencias de software, incluyendo la investigación etnográfica, la prueba de conceptos, la escucha en línea y las encuestas a los clientes.
Pero nada es mejor que la comunicación directa y cara a cara con los usuarios para obtener una comprensión profunda de sus impresiones sobre un producto o servicio. Ver a la gente usar nuestros productos por primera vez puede ser muy revelador para nuestros equipos. A veces, estas pruebas de productos pueden incluso generar soluciones creativas en nosotros para problemas potenciales que los propios usuarios ni siquiera sabían que estaban teniendo!

Chris: Estoy totalmente de acuerdo. Obtenemos nuestros mejores conocimientos de las interacciones cara a cara con nuestros clientes.  Su emoción por una nueva característica, o su frustración con un punto débil, se vuelven mucho más vívidas cuando se puede escuchar la historia directamente del cliente. 
Para la experiencia del usuario de hardware, también valoramos las grandes herramientas de recopilación de datos como una forma de identificar las áreas en las que se puede hacer zoom antes de sumergirnos en el compromiso con el cliente.

Aaron: También creo firmemente en las discusiones íntimas, cara a cara, para obtener la opinión de los clientes. Tenemos una recopilación de información más pasiva, que proviene de la observación de nuestros usuarios y sus entornos.  Alguna "opinión" debe ser vista u oída en acción para que mantengamos un circuito de opiniones más activo a través del compromiso directo con los usuarios. 
Necesitamos motivar a los clientes para que piensen sin restricciones y articulen lo que más desean de una determinada experiencia.  Me interesan especialmente los comportamientos de los usuarios que no implican ninguna solución actual de Lenovo, lo que nos ayuda a identificar necesidades insatisfechas y nuevas oportunidades.


Pregunta: ¿Puedes compartir con nosotros algún producto específico que haya sido desarrollado como resultado de las opiniones de tu equipo?

Corinna: Para la experiencia del usuario de software, trabajamos en estrecha colaboración con los diseñadores de la interfaz de usuario de software para crear la experiencia más satisfactoria en algunas de nuestras principales aplicaciones de hoy en día, entre las que se incluyen Lenovo SHAREit y REACHit.
Nos esforzamos continuamente por mejorar la experiencia del software. Desde las primeras etapas de la ideación del producto hasta el desarrollo del producto y los comentarios de los clientes después de la compra, nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con los gerentes de producto, diseñadores e ingenieros para asegurarse de que cada característica y componente mejore realmente la experiencia del usuario con el software.


Corinna (extremo derecho) y su equipo abordan los desafíos de la experiencia de software de los usuarios.

Chris: Un ejemplo que viene a la mente rápidamente para la experiencia del usuario de hardware: la ThinkPad X1 tablet. Este enfoque único para el diseño de dispositivos desmontables incorpora el concepto de módulo que nació de un enfoque de diseño centrado en el usuario.  Las primeras investigaciones y análisis de tendencias nos llevaron a la conclusión de que los clientes tienen casos de uso variados y que les gustaría poder adaptar el dispositivo para su uso personal. A algunos incluso les gustaría poder cambiar el dispositivo en función de diferentes actividades, como un viaje de negocios.  Este conocimiento llevó al concepto de módulo que realmente ha atraído a los usuarios que quieren ser capaces de adaptar el dispositivo a sus necesidades.         


Chris (izquierda) y un miembro del equipo se centraron en mejorar la experiencia del usuario de hardware de la tablet ThinkPad X1.                                  
 


Primera ThinkPad X1 tablet modular con módulos de Productividad y Presentación


Aaron: Nuestro equipo es relativamente nuevo, por lo que muchas de las nuevas experiencias que hemos estado probando y mejorando pronto influirán en los productos futuros.
 

El equipo de Aaron hace una tormenta de ideas sobre nuevas experiencias para futuros productos.


Pregunta: ¿Alguna tendencia importante que estés viendo en las percepciones de los usuarios este año?

Corinna: Cada vez más, los usuarios tienen grandes expectativas para los productos en general. La vara es alta para los productos de varias marcas de precios, y no sólo para los dispositivos de mayor calidad. A menudo se espera que las características superiores sean estándar en los dispositivos de uso masivo. Tomemos la Miix 310. Es una de las tablets desmontables 2 en 1 más accesibles del mercado, pero tiene más duración de la batería, hasta el doble de memoria que antes, ofrece 4G LTE opcional e incluso viene con el teclado desmontable como estándar.


Miix 310 Tablet Windows desmontable 2 en 1 

También seguimos viendo que el rendimiento del producto es absolutamente crucial.  La gente simplemente no tiene el tiempo o la energía para averiguar cómo funciona un producto o una pieza de software. Por lo tanto, nuestro objetivo siempre es mirar las cosas desde la perspectiva del usuario final.

Chris: Hemos estado realizando una gran cantidad de investigación de usuarios en torno a los juegos.  Además de ser muy conocedores y apasionados de su hobby, los jugadores nos han hablado de su interés por la tecnología que mejora la inmersión, como la RV, las pantallas de panel curvo, así como el audio en 3D. 

Estamos ampliando nuestro trabajo en esta área probando algunos conceptos realmente interesantes que llevan estos conocimientos a nuevos y emocionantes productos. Los dispositivos para juegos de la nueva serie Y como los IdeaPad Y900 laptop, IdeaCentre Y900 desktop y Lenovo Y27g Curved Gaming Monitor son sólo el principio.

Un jugador lucha en el IdeaCentre Y900, los monitores de juego curvados Y27g de Lenovo y los accesorios de juego Y


IdeaPad Y900 desktop para juegos Premium 
 
Aaron: Estamos viendo que los usuarios quieren cada vez más soluciones agnósticas, lo que no concuerda con una marca que quiere proporcionar una diferenciación propia.  Por lo tanto, esperamos que haya un gran valor en las soluciones que funcionen bien en todos los tipos de dispositivos y en todos los ecosistemas de OS. 
La naturaleza de la informática personal también está evolucionando rápidamente.  En el último año, la interacción de voz y la AI han mejorado notablemente, lo que ha hecho que los usuarios realicen una interacción más basada en tareas.  Las búsquedas contextuales basadas en voz, como Cortana and Lenovo REACHit, abren una forma completamente nueva para que los usuarios puedan acceder a su contenido digital de una manera más inteligente y personalizada. Esto tiene potencial para desafiar realmente la idea de la informática basada en aplicaciones. 

Lenovo REACHit y Cortana en Windows 10 ofrecen una forma más inteligente e intuitiva de acceder a todos tus archivos
 

Pregunta: ¿Cuál es la parte más desafiante de tu trabajo?

Corinna: Constantemente nos recordamos a nosotros mismos y a nuestros equipos que no importa tanto lo que pensamos que queremos hacer. Al final, lo que más importa es lo que piensan nuestros clientes. Tratamos de interactuar con más personas y ponerlas en primer lugar cuando diseñamos - incluso si eso significa que cuesta más, o es más difícil de hacer.

Chris: Uno de nuestros mayores retos es probablemente conseguir que todos se centren en los comentarios de los usuarios a la hora de diseñar nuevos productos.  Muchas cosas entran en juego a la hora de desarrollar un nuevo producto y ayudamos constantemente a los equipos a centrarse en lo que es mejor para el usuario.

Aaron: No hay una bola de cristal real para los productos futuros que están a años de distancia.  Pero continuamente nos preguntamos y nos recordamos... "¿Estamos estudiando lo correcto?"...y mantener a los clientes en un circuito continuo de realimentación para concentrarse en lo que es relevante.


Pregunta: ¿Y la mejor parte de tu trabajo?

Corinna: Me parece muy satisfactorio que los productos que ayudamos a hacer impacten a tantas vidas en todo el mundo. Nuestros productos PC se venden en todas partes, desde Boston hasta Beijing y Berlín. Por su propia naturaleza, nuestros productos tienen la capacidad de transformar la vida de las personas. Y esto es algo muy importante.
Cada vez que veo a alguien llevando una de nuestras laptops, ya sea un estudiante con la Yoga o un profesional con un ThinkPad, realmente siento que estamos ayudando a la gente a experimentar la informática de nuevas y mejores maneras. Lo que diseñamos y desarrollamos ayuda a hacer que más cosas sean posibles. Veo eso como la mayor contribución que estamos haciendo. 

Chris: Tenemos la suerte de poder trabajar en la última tecnología, hablar con los mejores usuarios, conocer a desarrolladores de software de clase mundial y experimentar con hardware de última generación, a veces años antes de que el público lo conozca.  Por supuesto, con este acceso temprano viene la responsabilidad de asegurarse de que el futuro usuario sea tenido en cuenta en el diseño y de que el producto sea el mejor que pueda ser. 

Aaron: Me siento afortunado de tener una carrera que me mantiene expuesto al arte del descubrimiento y al proceso creativo.  Eso se magnifica por el hecho de que trabajo con gente realmente talentosa.  Pero el esfuerzo sólo importa si las ideas lo logran y son valiosas. 
Es difícil superar aquellos momentos en los que un cliente transmite el beneficio exacto que habíamos estado buscando con un producto o concepto.  La validación de una idea es realmente energizante.  Ver que una idea afecta positivamente a alguien es lo que nos hace querer seguir con el descubrimiento. 


Pregunta: ¿Y qué te gusta hacer para divertirte fuera del trabajo?

Corinna: Tengo mellizos de 6 años, así que todo se trata de las actividades de mis hijos y de reunirse con amigos y familiares. Evito activamente cocinar, pero me encanta hacer ejercicio, patinar, ¡así como las novelas policiales!

Chris: Fuera del trabajo paso todo mi tiempo con mi esposa y mi hijo de 11 años. Somos fanáticos de los Red Sox y disfrutamos viendo los partidos, así como encontrando nuevos destinos para las aventuras en nuestro Jeep!

Aaron: Me gusta pasar tiempo con mi esposa y mis tres hijos. También soy un carpintero aficionado y disfruto probando un buen bourbon.